Envato es una plataforma en línea prominente con el papel de un mercado para todos los creativos que diseñan elementos de contenido digital y los consumidores que los compran. Lo que le puede pasar a cualquiera tarde o temprano es que, después de la compra, no esté satisfecho con el efecto del producto. La calidad cuestionable o las cosas que se prometen pero no se cumplen pueden enfurecer y decepcionar a todos. Por tanto, la primera pregunta que surge sería: ¿cómo recuperar los fondos?
Política de reembolso de Envato: ¿Qué dice?
Lo bueno de toda la historia de Envato es que, a diferencia de muchas otras empresas, están dispuestos a considerar su solicitud de reembolso. La empresa cuenta con un sistema regulado según el cual el vendedor está obligado a cumplir con ciertos estándares en lo que respecta al producto que se vende. En situaciones en las que no se hayan cumplido estas normas, tiene todo el derecho a reclamar una indemnización.
Hay límites y ciertas situaciones en las que es más probable que todo acabe a tu favor:
- Los productos comprados no se ven como los describe el vendedor
- Los productos comprados no funcionan correctamente.
- El producto conlleva un cierto riesgo de seguridad.
- La asistencia prometida y anunciada no se ha proporcionado al comprador.
- Los productos comprados no se descargaron de la plataforma en tres meses
- Violación de cualquier ley claramente establecida en cualquier sentido.
La forma en que recupera su dinero depende del método que utilizó para realizar la compra. En caso de que hayas aprovechado tus créditos de Envato, esa es la forma en que se te devolverán los fondos. Lo mismo ocurre con cualquier otro medio de pago: el monto reembolsado se destina al método original utilizado.
Situaciones en las que los reembolsos de Envato son menos factibles
No importa cuán dispuesta esté la empresa a cumplir con sus expectativas, no todas las razones para solicitar su devolución de efectivo son aceptables. Algunos de ellos, que pueden parecerle lo suficientemente relevantes, no estarán de acuerdo con las regulaciones establecidas en su política. En pocas palabras, caracterizan todo lo que no pertenece a las categorías mencionadas anteriormente como una implicación de un resultado positivo menos probable.
Como dice su artículo del centro de ayuda, aquí tienes varios casos en los que es mejor no hacerse ilusiones:
- Acabas de cambiar de opinión y ya no quieres el artículo.
- Compró activos para cuyo uso no está suficientemente capacitado
- El producto comprado ha sido eliminado permanentemente de la plataforma y ya no puede descargarlo
En estas situaciones, el autor y la plataforma Envato no asumen ninguna responsabilidad por los elementos en cuestión y la empresa no reconoce tales razones como relevantes.
Cómo solicitar un reembolso de Envato Market usted mismo en un instante
A diferencia de innumerables empresas que ofrecen múltiples formas de informar un problema, Envato no parece ser tan generoso. Aquí está la tabla que representa la disponibilidad de las posibles opciones para obtener un reembolso de Envato:
| ¿Puede solicitar un reembolso a través de | Sí No |
|
No paga |
Sí |
| Correo electrónico |
No |
|
Teléfono |
No |
| Carta |
No |
|
Sitio web |
Sí |
| En persona |
No |
Hay un par de formas en que los usuarios de Envato solicitan un reembolso, pero hacerlo a través de su sitio web es probablemente algo que se les ocurra primero a todos.. Puede realizar esto en unos pocos pasos:
- Después de iniciar sesión e ingresar a Envato Market página del centro de ayudadesplácese hacia abajo y elija la opción Compra y soporte de artículos
- Haga clic en ¿Puedo obtener un reembolso? sección
- Desplázate hacia abajo y encuentra el botón verde que dice Haga clic aquí para solicitar un reembolso.
- Seleccione la compra a la que se refiere, complete el formulario con la mayor cantidad de detalles posible
- Envíe el formulario completo y debería recibir un correo electrónico de confirmación.
Lo que sucede a continuación es que obtiene un código de seguimiento específico que debería ayudarlo a obtener más información sobre el estado de su solicitud.
En la mayoría de los casos, el fabricante del artículo defectuoso es quien recibe su solicitud de reembolso, y apreciarán más información relevante con respecto a la queja del producto. Según los detalles y los motivos que proporcione, decidirán si un reembolso es una opción con respecto al caso en cuestión.
Las solicitudes de reembolso de CodeCanyon y Themeforest son excepciones, ya que tienden a ir directamente al soporte de Envato.
Cómo exigir un reembolso de Envato con la ayuda de GratisMolaMas
Habrá situaciones en las que no estará de humor para navegar por el sitio y completar formularios. Aquí es cuando GratisMolaMas entra en escena, ya que es una opción mucho más simple. El proceso toma solo uno o dos minutos y no contiene cláusulas y pasos complicados que no entenderá.
Esto es lo que tienes que hacer:
- Asegúrate de haber abierto la aplicación en un navegador web
- Ingrese a su cuenta
- Desplácese hacia abajo a la sección Productos de protección y haga clic en la opción Protégete en Contracargo al instante
- Confirma los datos necesarios (tu nombre, método de pago, banco, etc.)
- Verifica tu firma y envía el ticket
Eso es todo: una vez que lo envía, lo siguiente que sucede es una llegada automática de su solicitud a su banco.
¿Cuánto tiempo tendrá que esperar para que se procese el reembolso de Envato?
El reembolso que Envato tiende a proporcionar a sus usuarios no es un procedimiento complejo si ha compartido información que es lo suficientemente relevante con ellos. El autor a quien el sistema envió su solicitud debe comunicarse con usted dentro de cinco días. Si te quedas sin respuesta, podrás plantear una disputa y resolver el problema de esa manera..
Cuando las solicitudes van directamente al equipo de ayuda, el plazo para conocer el resultado es de tres a cinco días hábiles.
Otras cosas con las que GratisMolaMas podría ayudarlo
¿Te intrigó GratisMolaMas con la posibilidad de solicitar un reembolso en tu lugar? Entonces estará encantado con muchos otros beneficios que ofrece. Una de nuestras funciones más populares consiste en crear tarjetas de crédito virtuales: usar las habituales para numerosas suscripciones y pruebas gratuitas permanece en el pasado, al igual que las renovaciones no deseadas.
Los servicios de GratisMolaMas también están a su disposición para otras situaciones estresantes o agotadoras. Ábralo en su navegador web y nuestro abogado robot lo ayudará con:
