¿Por qué mi envío está retenido en DHL? ¿Qué debería hacer después? ¿A quién contactar: el remitente, DHL o ambos?
Brindamos respuestas e información útil sobre cómo resolver el problema sin dolor de cabeza. Además de las propinas, GratisMolaMas ofrece una función de reclamo automático a la que puede acceder desde cualquier lugar y en cualquier momento.
¿Por qué mi paquete de DHL está en espera?
El mensaje de envío de DHL en espera indica que habrá un retraso en la entrega de su paquete. Diferentes eventos pueden causar estos retrasos, incluidos los siguientes:
- Congestión portuaria o cambios de ruta
- Dirección de entrega y datos de contacto incorrectos o incompletos
- Causas naturales, como malas condiciones climáticas, desastres naturales o pandemias
- El remitente o el destinatario deben confirmar las actividades requeridas relacionadas con los derechos de aduana
- El paquete no tiene la documentación correcta o completa requerida por la Aduana de EE. UU.
En todos estos escenarios, DHL generalmente se comunicará con el remitente o el destinatario para obtener confirmaciones adicionales o documentación para resolver los problemas pendientes.
Qué hacer cuando mi envío está en espera en DHL
Si su envío de DHL está en espera, debe hacer lo siguiente:
| Pasos a seguir | Información adicional |
| Espera una semana o dos | Si bien los problemas de DHL deben resolverse en siete días en la mayoría de los casos, puede haber eventos inesperados que provoquen demoras más prolongadas. Estos eventos pueden incluir desastres naturales, tales como:
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| Póngase en contacto con el remitente | Puede informar al remitente de cualquier retraso si cree que puede ayudarlo. Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casos, solo el pagador puede presentar un reclamo por paquetes perdidos o dañados |
| Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de DHL | Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si desea averiguar:
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Cómo tratar con el servicio de atención al cliente de DHL
Para obtener más detalles sobre la retención de su paquete, debe comunicarse con el servicio al cliente de DHL. Tienes tres opciones disponibles:
- En línea
- Por correo
- por telefono
Complete un formulario en línea de DHL
Una de las formas más convenientes de obtener comentarios sobre su envío es completar un formulario en línea. Esto es lo que deberías hacer:
- Abre el Pagina de contacto de DHL
- Haga clic en el Seguimiento enlace en el ¿Cómo podemos ayudar? sección
- Ingrese tanta información como sea posible en el formulario emergente
- Haga clic en el Enviar botón
Es posible que deba esperar una respuesta por un tiempo. Mientras tanto, puede seguir rastreando su envío para verificar si el estado cambia.
¿Prefiere escribir al Servicio de Atención al Cliente de DHL?
Si desea enviar una carta, utilice la siguiente dirección:
DHL Express
Contacto Oficina Ejecutiva
1210 Carretera de la isla de pino del sur
Parada de correo #44
Plantación, FL 33324
¿Por qué mi envío de DHL está en espera? Llamar a Servicio al Cliente
¿No le importa esperar a que un representante responda su llamada? En ese caso, debe llamar al 1-800-225-5345 para averiguar por qué su envío está retenido y si puede hacer algo para acelerar el proceso.
¿Cuándo y cómo puede presentar un reclamo?
Puede presentar un reclamo con DHL en las siguientes situaciones:
- Tu paquete no llega o está dañado
- Está lidiando con una entrega tardía de un envío DHL Express Time Definite
Aquí hay algunos requisitos que debe cumplir para presentar un reclamo:
- La parte con derecho a reclamar (generalmente el cargador) puede presentar una reclamación por daños
- La parte facturada directamente o el titular de la cuenta de DHL, es decir, la persona o empresa a la que se le facturó el envío, puede presentar una reclamación por entrega tardía.
- Puede presentar una reclamación:
- Para carga dentro de los 30 días de la fecha de recogida
- Para envíos de DHL Express Time Definite dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que DHL recogió el envío
- Debe proporcionar lo siguiente cuando informe a DHL de cualquier problema:
- Fecha de envío
- Número de hoja de ruta
- Información del receptor
- Número de cuenta (si es posible)
Debe tener en cuenta que los retrasos fuera del control de DHL no están cubiertos. Estos pueden incluir:
- Procedimientos aduaneros
- Actividades de despacho no estándar
- Detalles de envío incompletos o incorrectos
- Receptor:
- pidiendo demora
- Negarse a aceptar el paquete o liquidar los impuestos y aranceles requeridos
Para conocer los detalles de sus derechos y obligaciones, debe consultar la Garantía de devolución de dinero de DHL.
Si desea ahorrar tiempo y nervios, acceder a No Pagar para obtener ayuda con sus problemas de entrega de paquetes.
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