Fundada en 2000, la sede de eDreams se encuentra en Barcelona, Cataluña, España. La agencia de viajes en línea se ocupa de vuelos fletados y regulares, paquetes de vacaciones, servicios de alquiler de automóviles y cruceros. Al igual que muchas agencias de viajes, es posible que necesite ayuda adicional cuando intente acceder a los servicios de eDreams, por lo que el equipo de atención al cliente es el mejor lugar para comenzar.
Sin embargo, ponerse en contacto con un agente de servicios humanos puede ser un desafío. Como el equipo de soporte puede demorarse en darle una respuesta, es probable que se sienta confundido, agitado o impotente.
Ahórrese el estrés emocional cuando espera en espera con un chatbox usando la característica especial de GratisMolaMas. Con GratisMolaMas, no tiene que pasar horas en espera esperando que el equipo de atención al cliente de eDreams responda. Permítanos esperar en espera en su nombre, luego le notificaremos una vez que lo hayamos conectado con un agente.
Dirección de correo electrónico y número de contacto de soporte de eDreams
eDreams desea que el proceso de reserva y la experiencia con la agencia de viajes en línea sea lo más sencillo posible.
A continuación se muestra la información de contacto de eDreams.
1. Atención al cliente por teléfono
Los números de atención al cliente de eDreams incluyen:
| España | +3 490 288 7107 |
| Reino Unido | +44 800 026 1530 |
| Estados Unidos | +1 (844) 539-6719 |
| Francia | +3 317 036 0304 |
| Alemania | +49 305 200 2073 |
| Resto del mundo | (929) 270-4181 |
Las líneas telefónicas están abiertas las 24 horas, los 7 días de la semana, pero el mejor momento para realizar una llamada es entre las 9:00 a. m. y las 10:00 a. m.
2. Atención al cliente a través de Chatbox
Puedes contactar con el equipo de atención al cliente de eDreams a través de Kris la caja de chat. El chatbox es competente en inglés, italiano, alemán, francés y español. Por lo tanto, si necesita ayuda para realizar nuevas solicitudes o verificar el estado de una solicitud abierta, Kris puede brindarle asistencia las 24 horas, los siete días.
3. Atención al cliente por correo postal o correo electrónico
También puede enviar un correo electrónico o una publicación a eDreams con respecto a cualquier problema legal. Para consultas de publicaciones, envíe su publicación a:
601 World Trade Center N, PL6
Barcelona, 08039, España
4. Atención al cliente para eDreams Prime
Si es un miembro principal de eDreams, puede obtener soporte de servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana llamando al número de línea directa que solo está disponible en sus correos electrónicos.
La siguiente tabla muestra la información de contacto resumida de eDreams.
Formas alternativas de resolver las quejas del servicio de atención al cliente de eDreams
Hay varias razones por las que puede tener un conflicto con eDreams. Los problemas pueden surgir por la cancelación de su boleto de avión sin previo aviso, el pago no procesado o las solicitudes de reembolso denegadas. Antes de llevar tu asunto con otro organismo, te recomendamos que agotes tus opciones con eDreams. Si la empresa no toma las medidas necesarias contra su solicitud, usted es libre de llevar el asunto a otro organismo.
En este caso, solo puedes llevar eDreams al Defensor del Pueblo Europeo. Esto se debe a que eDreams tiene su sede en España y carece de protección con ATOL y ABTA. ÁTOL protege la mayoría de los viajes combinados aéreos vendidos por empresas de viajes que utilizan el plan de protección financiera del Reino Unido. Por otra parte, ABTA representa a los operadores de viajes y agentes de viajes y ofrece protección a los turistas en caso de una crisis financiera con las compañías de viajes.
Cómo presentar su reclamación ante el Defensor del Pueblo Europeo
Cuando aborda su problema con el Defensor del Pueblo Europeoatenderán su denuncia en el siguiente flujo sistemático:
- La oficina del Defensor del Pueblo recibirá su queja,
- La oficina verificará si el caso cumple con los estándares: para abrir una investigación,
- Si su consulta es rechazada, significa que hay falta de información, lo que hace que el caso sea inadmisible,
- En caso de que se abra la consulta, recibirá una alerta a través del correo,
- El Defensor del Pueblo evaluará su queja para determinar el peso del asunto,
- Si no hay caso, recibirá una carta de punto muerto,
- De haber un caso, la Defensoría hará una recomendación de cómo resolver el problema con la institución,
- El período de espera para resolver el problema es de tres meses después de los cuales el Defensor del Pueblo emitirá una decisión de cierre.
La oficina del Defensor del Pueblo Europeo opera un sistema de denuncias en linea. Antes de enviar su solicitud, prepare todos los documentos de respaldo necesarios. Después de tener todo en orden, puede iniciar sesión, si tiene una cuenta, o crear una nueva cuenta para enviar su queja.
Alternativamente, puede descargar el formulario de quejas en línea y enviarlo a través de la Formulario de contacto en el sitio web o por correo postal a:
Médiateur europeo
1 Avenue du Président Robert Schuman
CS30403
F-67001 Estrasburgo Cedex
Si no está satisfecho con las resoluciones del Defensor del Pueblo Europeo, puede presentar su caso contra la empresa en los tribunales locales.
Motivos comunes por los que las personas se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente de eDreams
eDreams no es ajeno a recibir constantemente llamadas y correos electrónicos de los clientes. La mayoría de las personas han intentado ponerse en contacto con eDreams por varios motivos, entre ellos:
- Cargos extra ocultos en los servicios ofrecidos
- Solicitar reembolsos debido a vuelos cancelados
- Vuelos perdidos
- Reservas de hotel incorrectas
- Malas opciones de hotel
- Falta de comunicación sobre el tiempo de viaje y las tarifas
Utilice GratisMolaMas para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de eDreams
Puede ser difícil ponerse en contacto con los agentes de atención al cliente de eDreams y esto puede hacer que se le agote la paciencia. Para evitar tales casos, GratisMolaMas desarrolló la función Omitir espera en espera que lo ayuda a evitar esperar llamadas sin fin. GratisMolaMas realizará la llamada en su nombre y le notificará una vez que esté conectado con un agente.
Puede continuar con la resolución de sus problemas. Comience con la ayuda de GratisMolaMas siguiendo los siguientes sencillos pasos:
- Abra su navegador web y regístrese en GratisMolaMas.
- Escriba Omitir espera en espera y seleccione el producto.
- Busca la empresa a la que te gustaría llamar.
- Haga clic en el nombre de la empresa y hagamos el trabajo por usted.
Resuelva su problema de servicio al cliente de cualquier empresa con GratisMolaMas
Si está experimentando largas esperas de servicio al cliente de otras compañías, use nuestra función para saltear la cola telefónica.
A continuación se muestra una lista de varias empresas líderes con las que GratisMolaMas puede ayudarlo:
GratisMolaMas te ayuda a resolver varios problemas
Confía en GratisMolaMas para ayudarte a mantener las llamadas de atención al cliente de eDreams. Además de manejar las consultas de servicio al cliente, podemos ayudarlo a cancelar cualquier suscripción o servicio, obtener un reembolso en efectivo de una tarjeta de regalo y reclamar reembolsos.
Otros servicios incluyen:
Así que regístrese con GratisMolaMas para usar estos servicios y más.
