Airbnb es un gran éxito entre los viajeros que buscan una manera rápida y fácil de encontrar un alojamiento asequible que resultó ser una alternativa sin complicaciones a quedarse en un hotel caro.
Sin embargo, no todas las estadías salen según lo planeado, lo que se refleja en el creciente número de quejas sobre Airbnb en los últimos años. Hay algunas personas que han sido completamente estafadas por los alquileres de Airbnb porque nunca obtuvieron el alquiler que pagaron.
Otro problema común con Airbnb es que los anfitriones tienden a cancelar las reservas en el último minuto, dejando a los viajeros varados u obligados a pasar la noche en un hotel.
Si ha tenido alguno de estos problemas con Airbnb, le mostraremos cómo presentar una queja de Airbnb y obtener una compensación por sus problemas.
Cómo presentar una queja a Airbnb
Si te preguntas cómo presentar una queja en Airbnb, lo primero que debes hacer después de una mala experiencia es para dejar en claro que no está satisfecho con el servicio mediante la presentación de una denuncia.
Hay varias formas de presentar quejas de los anfitriones de Airbnb:
- A través del sitio web
- A través del servicio de atención al cliente de la empresa.
Enviar quejas de Airbnb a través del sitio web
La más fácil es enviándoles un mensaje a través del formulario de contacto en el sitio web de Airbnb.
Primero, debe iniciar sesión en su cuenta de Airbnb e ir a su bandeja de entrada. Luego, haga clic en el botón «enviar un mensaje a nuestros anfitriones» y escriba un mensaje breve que explique por qué desea presentar quejas de anfitriones de Airbnb. Asegúrese de especificar el motivo de su queja y sea lo más detallado y descriptivo posible en su mensaje.
Si es posible, Adjunto algunas fotos del lugar. y explique qué salió mal con su alojamiento o reserva. Si te obligaron a alojarte en un hotel y pagaste una reserva que se canceló en el último momento, explica detalladamente el motivo e indica la cantidad de dinero que reclamas al anfitrión.
Una vez que hayas presentado la queja, haz clic en «enviar» y espera a que Airbnb se comunique contigo con más información. Puede esperar una respuesta de la empresa dentro de las 24 horas.
Cómo presentar una queja ante Airbnb mediante el servicio de atención al cliente
Alternativamente, puede llamar al servicio de atención al cliente de Airbnb al 1-844-234-2500 si ha tenido problemas con su estadía o con la empresa en general. Los representantes de atención al cliente pueden ayudarlo a encontrar una solución a su problema o brindarle sugerencias sobre cómo ponerse en contacto con el departamento adecuado en Airbnb.
Cómo quejarse de Airbnb
Si no puede obtener una resolución satisfactoria después de comunicarse con la empresa, puede presentar Quejas de clientes de Airbnb con una de las siguientes agencias:
- Oficina de Mejores Negocios (BBB)
- Departamento de Vivienda y Empleo Justo (DFEH)
- La Comisión Federal de Comercio (FTC)
Cómo presentar una queja contra Airbnb con el BBB
Si tiene una mala experiencia con Airbnb, puede presentar una queja de BBB y ayudar a otros viajeros a evitar el mismo problema.. Tenga en cuenta que el BBB no es una agencia de ejecución, lo que significa que no pueden hacer que Airbnb le dé un reembolso, pero pueden ayudar a mediar en la disputa entre usted y la empresa.
El proceso de presentar una queja ante el BBB de EE. UU. es bastante fácil y directo: visite el sitio web de bbbelija la opción para presentar una queja contra una empresa y siga las indicaciones en su pantalla.
Cómo presentar una denuncia contra Airbnb ante el DFEH
El Departamento de Igualdad en el Empleo y la Vivienda (DFEH) es una agencia que garantiza que las personas no sean tratadas injustamente en el lugar de trabajo. También promueve la vivienda justa en todo California. Cada año, la DFEH recibe miles de denuncias contra empresas administradoras de bienes raíces y otras agencias de alquiler, incluida Airbnb.
Para presentar una queja ante el Departamento de Igualdad en el Empleo y la Vivienda, debe visitar el sitio web de la agencia y seguir las instrucciones establecidas en su Presentar una página de quejas.
Cómo presentar una queja contra Airbnb ante la FTC
La Comisión Federal de Comercio (FTC) es la agencia responsable de proteger a los consumidores contra el fraude, el engaño y las prácticas comerciales desleales. Si reservó una habitación a través de Airbnb pero nunca la obtuvo, o si la habitación resultó ser totalmente diferente a la que se ve en las imágenes, puede informar su experiencia a la FTC.
La FTC tiene un formulario de quejas en línea donde puede proporcionar tantos detalles sobre su experiencia como sea posible. Puedes visitar el Página web de denuncia de fraude de la FTC para presentar una queja oficial contra Airbnb.
Cómo demandar a Airbnb en la corte de reclamos menores
Si ha tratado de resolver su problema con la empresa, además de presentar una queja oficial ante una de las agencias mencionadas anteriormente, pero Airbnb se niega a cooperar, puede presentar una demanda contra la empresa y sus empleados en un tribunal de reclamos menores. .
Si va a presentar una demanda en la corte de reclamos menores, asegúrese de recopilar la mayor cantidad de evidencia posible. Recopile toda la correspondencia por correo electrónico entre usted y Airbnb, junto con la correspondencia entre usted y el anfitrión y las fotos de su alojamiento antes y después de su estadía, si corresponde.
Para iniciar el proceso legal, primero debe crear una carta de demanda y entregarla a la empresa. La carta de demanda debe incluir la siguiente información:
- Su nombre completo y dirección
- La cantidad de dinero que está solicitando a la empresa.
- El monto total en daños que está buscando, si corresponde
- Una fecha límite para que Airbnb responda (generalmente 30 días)
- Solicitar que la empresa proporcione evidencia de pago de su estadía (si corresponde)
Se recomienda que también envíe una copia de la carta de demanda al anfitrión o a Airbnb, para que sepan que su queja ha sido presentada. Tendrán 15 días para responder a su carta de demanda y proponer una resolución a su queja.
Si la empresa no responde o rechaza su oferta, puede proceder a llevar el caso a un tribunal local de reclamos menores. Dependiendo de dónde viva, es posible que pueda presentar el reclamo utilizando el formulario en línea de la corte o que deba visitar la corte en persona y presentar la demanda ante el secretario de la corte.
Con GratisMolaMas, puede demandar a Airbnb en la corte de reclamos menores sin complicaciones
Presentar una demanda contra una empresa puede ser complicado, y encontrar y contratar a un abogado para manejar su caso lleva mucho tiempo y es costoso. Quizás te estés preguntando, ¿vale la pena todo el esfuerzo?
¡Pero no se preocupe, porque GratisMolaMas está aquí para hacer que el proceso sea lo más rápido e indoloro posible para usted! Con nuestra aplicación, no necesitará pasar semanas redactando la demanda o contratar a un abogado para que se encargue de todos los documentos y procedimientos legales. En cambio, puede responder las preguntas de nuestro bot y dejar que nosotros nos encarguemos del resto.
Esto es todo lo que necesitas hacer:
- Abra GratisMolaMas y busque el producto Sue Now
- Indique cuánto dinero le debe la empresa, si corresponde
- Elija un motivo de la demanda del menú
- Contesta varias preguntas cortas
- Agregue cualquier evidencia que sea útil para construir su caso
Nuestra aplicación enviará una carta de demanda a Airbnb en tu nombre. Si la compañía no responde, lo ayudaremos a llevarlos a la corte de reclamos menores y obtener la justicia y la compensación que merece.
¿Necesita más ayuda con los problemas de Airbnb? Obtenga un reembolso de Airbnb o verifique el saldo de su tarjeta de regalo de Airbnb
Aproveche el amplio Centro de aprendizaje de GratisMolaMas si desea verificar su Saldo de la tarjeta de regalo de Airbnb. ¡Es fácil y rápido!
Si está buscando un reembolso, aprenda todo lo que necesita saber sobre la Política de reembolso de Airbnb en nuestra gran guía. O consulte cómo solicitar un reembolso de la tarifa de servicio de Airbnb.
¿Luchando con problemas legales y de seguridad? GratisMolaMas puede ayudarlo a hacer que desaparezcan
¿Una empresa se ha negado a darte un reembolso al que crees que tienes derecho? Recupere su dinero antes de demandarlo en la corte de reclamos menores con la ayuda de nuestra aplicación, el primer abogado de inteligencia artificial del mundo. GratisMolaMas también lo ayudará si desea evitar el acecho o el acoso, proteger su trabajo de la violación de derechos de autor u obtener tarjetas de crédito virtuales para registrarse en servicios sin revelar la información de su tarjeta de crédito.
Además de ayudarlo a buscar seguridad y justicia, podemos ayudarlo a redactar varios documentos legales, preparar acuerdos de divorcio, impugnar multas de estacionamiento y programar citas con el DMV.
GratisMolaMas hace que lidiar con problemas administrativos sea más fácil de lo que piensa
La aplicación GratisMolaMas se creó para ayudarlo a lidiar con las tareas cotidianas mundanas que preferiría evitar. Las características de nuestra aplicación se asegurarán de que puedas:
