Vapor es un servicio de distribución digital de videojuegos propiedad de Válvula. Además de vender juegos, Steam sirve como centro de la comunidad de juegos, con más de 95 millones de usuarios activos a nivel mensual. También ofrece un conjunto de herramientas y servicios llamado Steamworks, destinado a desarrolladores y editores de juegos.
Steam se desarrolló inicialmente para los sistemas operativos Microsoft Windows, pero ahora también está disponible para usuarios de macOS y Linux. Durante los últimos diez años, Steam se expandió a los juegos móviles con aplicaciones para Android, iOS y Windows Phone.
Aunque Steam tiene un gran catálogo de juegos, sus servicios no son perfectos. Tal vez compraste un juego que no funciona en tu computadora debido a requisitos de hardware, o lo jugaste durante una hora y decidiste que no es tan bueno. En cualquier caso, es posible que desee recuperar su dinero.
Obtener un reembolso en Steam
Hay muchos casos en los que puede solicitar un reembolso a Steam, pero el proceso no es tan sencillo. Según su apoyo, puede solicitar un reembolso por casi cualquier compra. Aún así, algunos artículos no son reembolsables y existe un límite de tiempo para ser elegible para recuperar su dinero.
Lo bueno es que puedes solicitar un reembolso de Steam por casi cualquier motivo. Sin embargo, hay restricciones de dos tiempos. No es elegible para un reembolso si no cumple con el período de devolución, que es:
- Dos semanas después de la compra
- Dos horas de juego
Las limitaciones de tiempo se aplican a los juegos y las aplicaciones de software comprados en Steam, incluidos los títulos comprados previamente, los obsequios y el contenido descargable (DLC), con algunas limitaciones, que se explican a continuación. Incluso si habías comprado un juego antes de que saliera a la venta, puedes solicitar un reembolso y comprarlo a un nuevo precio, si realizaste la compra dentro de las dos semanas.
Una vez aprobado, se le devuelve el dinero a través del método de pago que utilizó inicialmente. Si eso no es posible por algún motivo, el monto total se acreditará nuevamente a su Steam Wallet. Se aceptan los siguientes métodos de pago en los reembolsos de soporte de Steam en los Estados Unidos:
- Visa
- tarjeta MasterCard
- American Express
- Descubrir
- JCB
- Paypal
¿Cómo obtener un reembolso por juegos en Steam por su cuenta?
En caso de que desee intentar navegar por la página web de atención al cliente de Steam, aquí hay un proceso paso a paso sobre cómo obtener un reembolso por sus compras de Steam:
- Ir Ayuda de vapor e inicie sesión con sus credenciales de Steam
- En la sección bajo Con qué necesitas ayuda(su nombre de perfil), haga clic en Una compra
- Encuentre el artículo comprado en la lista y haga clic en él
- Cuando se le pregunte sobre el problema que tiene con el producto, elija Compré esto por accidente
- Hacer clic me gustaría solicitar un reembolso
- Complete el formulario de solicitud donde puede seleccionar su método de pago preferido
- Después de enviar, recibirá un correo electrónico de confirmación de que se ha recibido su solicitud de reembolso
Este procedimiento es la única forma oficial de solicitar reembolsos de Steam. La compañía no ofrece ninguna otra opción para contactarlos con respecto a recuperar su dinero. En caso de que este proceso parezca demasiado complicado o molesto, puede dejar que GratisMolaMas lo ayude con el procedimiento con solo unos pocos clics.
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¿Puedes solicitar un reembolso a través de |
Sí No |
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No paga |
Sí |
| Correo electrónico |
No |
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Teléfono |
No |
| Carta |
No |
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Sitio web |
Sí |
| En persona |
No |
¿Cuánto tiempo suele tardar un reembolso de Steam?
Si solicita un reembolso por un título de Steam 14 días después de haberlo pagado o dentro de las dos horas posteriores al tiempo de juego, Steam le asegura que su solicitud será aprobada. Una vez que los representantes de Steam confirmen que usted es elegible para un reembolso, recibirá un correo electrónico que indica que su compra ha sido reembolsada. Después de eso, deberías tener el dinero de vuelta en tu cuenta dentro de los siete días. Si utilizó un método de pago internacional, el proceso puede demorar un poco más.
Si envía una solicitud de reembolso y se aprueba dentro de las 24 horas posteriores a la compra, esta situación no se trata como un reembolso. Steam cancelará la transacción original y el cargo desaparecerá de su extracto bancario. Si se trata de este escenario, no verá un crédito en su cuenta, y todo el proceso suele tardar hasta diez días.
Solicitar un reembolso en Steam no siempre es fácil
Si bien la política de reembolso de Steam es generosa, no significa que el proceso de reembolso siempre sea sencillo. Aquí hay algunos problemas comunes que puede experimentar al solicitar un reembolso en Steam:
- Reembolsos por compras anteriores—Si bien Steam alienta a sus usuarios a solicitar un reembolso incluso por compras anteriores, sus políticas dicen explícitamente que no hay garantía de que se apruebe el reembolso. Si el juego se compró significativamente fuera del período de 14 días, se denegaría la solicitud de reembolso, aunque no especifican qué significa «significativamente».
- Reembolsos por algunos DLC—Steam no garantiza reembolsos en el caso de algún contenido descargable de terceros (por ejemplo, si sube el nivel de un personaje del juego de manera irreversible) o si el contenido descargable se consume, transfiere o modifica.
- Reembolsos por compras en el juego—En el caso de los juegos desarrollados por Valve, las compras dentro del juego se pueden reembolsar dentro de las 48 horas, a menos que el artículo haya sido modificado, transferido o consumido. En el caso de desarrolladores externos, Steam respeta sus políticas de reembolso
- Los reembolsos de contenido de video no son posibles—Aunque Steam es principalmente una tienda de juegos, también ofrecen películas y series. Si compra un video a través de ellos y desea devolverlo, no podrá recuperar su dinero.
- No se permiten reembolsos por artículos que no fueron comprados en Steam—Si compra claves de CD o tarjetas de cartera de Steam en otro sitio web, no podrá obtener un reembolso de Steam.
¿Cómo obtener un reembolso de Steam con GratisMolaMas?
Encontrar la opción de reembolso en el sitio web de Steam no es tan transparente como debería ser, y puede llevar un tiempo resolver todo y recuperar su dinero. En lugar de perder el tiempo navegando por sus páginas de soporte, puede dejar que GratisMolaMas lo ayude a obtener ese reembolso de Steam. Comience abriendo GratisMolaMas en su navegador web y siga estos sencillos pasos:
- Una vez que inicie sesión, elija Contracargo al instante
- Elija una opción de pago que utilizó para comprar un artículo en Steam
- Elige el nombre y la dirección de tu banco
- Escriba Steam cuando se le pregunte sobre el comerciante y proporcione la fecha de la compra y el monto pagado
- Sigue el resto de instrucciones y verifica tus datos personales para finalizar el proceso
GratisMolaMas puede enviar automáticamente la solicitud de reembolso a su banco y crear evidencia en su nombre contactando al comerciante. Nuestro equipo legal virtual también puede proporcionarle una carta que indique las leyes y códigos relevantes de Visa y MasterCard que fortalecerán su reclamo si es necesario.
¡GratisMolaMas puede hacer más que ayudarlo a obtener reembolsos de juegos de Steam!
El manejo de reembolsos no es lo único que GratisMolaMas puede hacer por sus usuarios. Le ayudamos con otros asuntos legales y burocráticos que le puedan preocupar. Si eres un jugador, encontrarás nuestro tarjeta de credito virtual servicio útil para evitar cargos de suscripción no deseados una vez que expire su prueba gratuita. El generador de tarjeta de crédito virtual de GratisMolaMas le permite crear un nuevo número de tarjeta de crédito que puede usar para suscribirse a servicios y verificar su información de pago sin preocuparse por el abuso y el robo de información.
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