G2A es un mercado global que revende principalmente juegos digitales a través de claves de canje para PlayStation Network, Xbox, Steam, Origin, Uplay y más. Además de juegos, en su sitio web puedes encontrar recargas de billetera electrónica para varias plataformas digitales, tarjetas de regalo, software, electrónica y otras mercancías.
Con más de 20 millones de clientes, 40.000 productos únicos y 400.000 vendedores, G2A está en la cima del juego para los mercados digitales. No solo venden juegos y otros productos, sino que también ofrecen otros servicios, como G2A Direct para desarrolladores de juegos y G2A PAY, una pasarela de pago en línea.
Política de reembolso de G2A
La política de reembolso de G2A depende de si compró un artículo digital o un producto físico. Los artículos físicos generalmente deben devolverse antes de que se procese el reembolso. Los compradores de productos digitales, principalmente códigos clave de juegos canjeables, pueden contar con el programa Garantía de devolución de dinero, que aún se encuentra en versión beta.
Reembolsos de G2A para productos físicos
Si tiene problemas con un producto físico comprado en G2A, debe saber que los reembolsos solo son posibles durante los primeros 14 días después de recibir el producto.y si:
- El producto está dañado.
- El producto no coincide con la descripción de G2A.com
- La entrega del producto se ha retrasado significativamente.
- El producto no cumple con sus expectativas y lo devuelve dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
El vendedor de G2A debe cubrir los gastos de envío de la devolución en caso de daños o si el producto no coincide con la descripción, pero no en caso contrario.
Reembolsos de G2A para productos digitales
Dado que los artículos digitales más populares en el mercado de G2A son claves de juegos digitales canjeables, según la página del centro de soporte de G2A, debe saber que los reembolsos son posibles si la clave aún no se muestra. Esto sucede cuando compras dos copias del mismo juego por error, o te das cuenta de que compraste una clave para la plataforma equivocada.
Si tienes una llave G2A usada o expuesta, ya no será posible el reembolso, aunque, en algunos casos, se podrá revender. En tales situaciones, le recomendamos que se comunique con el equipo de soporte de G2A.
En caso de que haya comprado una llave que no funcione o que ya haya sido utilizada, tiene siete días para ponerse en contacto con el vendedor. Si el vendedor no reacciona o rechaza la solicitud de reembolso, puede iniciar un reclamo de garantía de devolución de dinero.
Programa de garantía de devolución de dinero G2A
El programa Garantía de devolución de dinero está diseñado como protección adicional para los compradores en casos de quejas legítimas sin resolver. Si un artículo digital no funciona, no se ve como se describe o se elimina de su cuenta, este programa le da derecho a un reembolso.
Se supone que este programa de protección debe usarse después de intentar resolver el problema directamente con el vendedor, pero dentro de un año a partir de la fecha de compra. Según los términos y condiciones de G2Acada comprador de G2A tiene derecho a reclamar la Garantía de devolución de dinero tres veces en un año calendario, pero el monto total del reembolso no puede exceder los 2.500 € (casi $ 3.000).
¿Cómo obtener un reembolso en G2A?
Si experimenta un problema con su artículo digital comprado en G2A, primero debe intentar resolver el problema con el vendedor. Hay tres maneras de hacer esto:
- Busque el botón Contactar al vendedor en la página Mostrar clave justo cuando compra el artículo
- Vaya al historial de pedidos en su Panel G2A, haga clic en el pedido que necesita y busque el botón Contactar al vendedor
- Si ya tiene una conversación con ese vendedor, haga clic en la pestaña Agregar número de pedido en la conversación y recuerde esperar siete días antes de pasar al procedimiento de Garantía de devolución de dinero.
En caso de que el vendedor no responda o brinde una solución satisfactoria dentro de los siete días, puede presentar un reclamo de garantía de devolución de dinero de la siguiente manera:
- Ubique la conversación con el vendedor y busque el botón Ir a reclamar
- Al hacer clic en el botón, se abre la ventana emergente para crear un nuevo ticket
- Complete el formulario que incluye el nombre del producto, la clave, el tipo de problema y una preferencia de resolución
- Adjunte cualquier documento de respaldo o capturas de pantalla
- Presiona Crear nuevo boleto
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¿Puedes solicitar un reembolso a través de |
Sí No |
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No paga |
Sí |
| Correo electrónico |
No |
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Teléfono |
No |
| Correo |
No |
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Sitio web |
Sí |
| En persona |
No |
¡Obtenga un reembolso de G2A con GratisMolaMas!
Si la política de reembolso de dos niveles de G2A parece demasiado complicada y confusa, no debe preocuparse. Con la ayuda de GratisMolaMas, el primer abogado robot del mundo, recuperar su dinero nunca ha sido tan fácil. Solo necesita crear su perfil GratisMolaMas en su navegador web y seguir estos sencillos pasos:
- Una vez que inicie sesión, seleccione Contracargo al instante
- Introduce el nombre y la dirección de tu banco
- Proporcione detalles sobre su compra de G2A
- Responda otras preguntas para confirmar su identidad y construir su reclamo
Completará el cuestionario en tan solo unos minutos. Tan pronto como haya terminado, el equipo legal virtual de GratisMolaMas enviará una carta de disputa a G2A y a su banco. Si necesita fortalecer aún más su reclamo, GratisMolaMas puede proporcionarle una carta con las regulaciones relevantes de MasterCard y Visa.
¿Cuánto tardan los reembolsos de G2A?
Si proporcionó todos los documentos solicitados, G2A debería poder procesar su solicitud de reembolso dentro de los cinco días posteriores a la recepción de su reclamo. El dinero se devolverá a la forma de pago original siempre que sea posible. Si el método de pago que utilizó ya no está disponible, el monto del reembolso se acreditará a su saldo de G2A.
¿Cómo verificar el estado de su reembolso de G2A?
Cuando crea un boleto para el programa Garantía de devolución de dinero, puede verificar su estado en el Pestaña de entradas cuando inicie sesión en su cuenta de soporte de G2A. El soporte de G2A también le notificará por correo electrónico cada vez que haya un nuevo mensaje sobre su caso, así que asegúrese de dejar una dirección de correo electrónico activa al crear un nuevo ticket.
Problemas potenciales con los reembolsos de G2A
Si desea obtener un reembolso de G2A y lograr navegar por su sistema de soporte de dos niveles, todavía hay casos en los que no puede recuperar su dinero. La Garantía de devolución de dinero no funciona en productos físicos y productos digitales del desarrollador o un revendedor oficial. Los productos que no están cubiertos incluyen:
- tarjetas de regalo G2A
- Puntos de botín G2A
- G2A más
- Monedas G2A
- Cursos de aprendizaje electrónico
Para cualquier problema con los productos G2A, se recomienda crear un ticket a través de Centro de soporte de G2A.
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