Si eres un ávido jugador, probablemente hayas oído hablar de la franquicia The Witcher y el estudio detrás de ella llamado proyecto de CD De Polonia. Además de The Witcher, CD Projekt es conocido en Estados Unidos como propietario de una plataforma de distribución digital de videojuegos y películas llamada GOG. Si bien no es tan popular como otras tiendas de juegos digitales como PlayStation Store o Steam, GOG se enorgullece de tener una selección de juegos cuidadosamente seleccionada y su máximo cuidado por sus clientes.
GOG se dirige a los jugadores que juegan en sus PC o sistemas Mac, y se anuncia como una plataforma sin DRM, lo que significa que eres el propietario de los juegos que compras. Esa política suena genial, pero ¿qué sucede si compras un juego y no te gusta? Es por eso que debe familiarizarse con la política de reembolso de GOG y cómo GratisMolaMas puede ayudarlo a recuperar su dinero.
Política de reembolso de GOG
En su Página de políticas en el Centro de soporte, GOG enfatiza que tienen una política de garantía de devolución de dinero que funciona para todos los juegos. Esta política, actualizada en 2020, ofrece una ventana de devolución de 30 días después de comprar el juego, incluso si se descargó, lanzó o jugó.
No se menciona cuánto tiempo puede jugar el juego antes de solicitar un reembolso. Si bien no se indica explícitamente, esto significa que puede comprar un juego, jugarlo y, si no le gusta, puede solicitar un reembolso y recuperar su dinero.
Las políticas de reembolso anteriores ofrecían reembolsos solo para los juegos que no funcionaban o funcionaban mal. Si bien las actualizaciones de la política de reembolso le dan más libertad de acción, le animamos a que se comunique con el Apoyo técnico primero si tienes problemas técnicos con tus juegos.
No hay límites sobre la frecuencia con la que puede solicitar un reembolso, pero, de acuerdo con el página de política actualizadael equipo de soporte monitorea cada caso y se reserva el derecho de rechazar reembolsos si detecta cualquier señal de abuso.
La política de 30 días para solicitar reembolsos también se aplica a:
- juegos en desarrollo
- pedidos anticipados
- Contenido descargable
- paquetes de juegos
En caso de pedidos anticipados, además de tener 30 días para probar el juego después de su fecha de lanzamiento, tienes la opción de cancelar el pedido en cualquier momento antes de su lanzamiento.
Reembolsos de GOG por regalos
Si recibe un juego de GOG como regalo y no le gusta, se le puede ofrecer un juego de reemplazo que cuesta la misma cantidad o menos. Es posible realizar un reembolso completo en GOG Wallet o en la forma de pago original, pero solo para la persona que compró el regalo. Necesitan iniciar la solicitud por su cuenta.
¿Cómo solicitar un reembolso por un juego en GOG?
Si compró un juego en GOG y tiene problemas técnicos, las políticas de GOG recomiendan intentar solucionar el problema primero con la ayuda de sus representantes de soporte técnico. Si todavía está decidido a solicitar un reembolso, debe seguir este procedimiento:
- Abre el Página de soporte de GOG
- Asegúrese de seleccionar Pedidos y pagos en la parte superior de la página
- Complete su dirección de correo electrónico e ID de pedido
- En el campo Tipo de problema seleccione Reembolsos y devoluciones
- Proporcione una descripción del problema que tiene con el juego e incluya archivos adjuntos relevantes para respaldar su reclamo.
- Presiona el botón Enviar
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¿Puedes solicitar un reembolso a través de |
Sí No |
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No paga |
Sí |
| Correo electrónico |
No |
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Teléfono |
No |
| Carta |
No |
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Sitio web |
Sí |
| En persona |
No |
¿Cómo obtener un reembolso de GOG.com con GratisMolaMas?
En comparación con las políticas de reembolso en PlayStation Store o Steam, las reglas de reembolso de GOG.com son menos estrictas, pero aún tienen muchas lagunas que pueden hacer que todo el proceso sea confuso e irritante. Si no desea molestarse en comparar la página de políticas de GOG anterior y nueva o navegar en foros y experiencias de otros usuarios, hay una solución fácil para sus problemas de reembolso de GOG.
¡Conoce a GratisMolaMas, el primer abogado robot del mundo! GratisMolaMas sirve como su compañero en la lucha contra diferentes problemas legales y administrativos, incluida la obtención de reembolsos de diferentes compañías.
Su experiencia de reembolso mejorada comienza con obtener un perfil GratisMolaMas en su navegador web. Después de iniciar sesión, siga estos sencillos pasos:
- Seleccione Contracargo al instante en la página de inicio de GratisMolaMas
- Cuando se le pregunte, proporcione el nombre y la dirección de su banco
- Escriba GOG.com cuando se le solicite y proporcione información adicional sobre su compra
- Responda algunas preguntas más para construir su caso y confirmar su identidad
Una vez que haya terminado con nuestro breve cuestionario, el asistente legal virtual de GratisMolaMas enviará una carta de disputa a su banco y a GOG.com. Si es necesario, GratisMolaMas también le proporcionará las regulaciones pertinentes de Visa y MasterCard para que su reclamo de reembolso sea aún más sólido.
¿Cuánto tiempo debe esperar para obtener un reembolso de GOG?
Cuando se solicita un reembolso, los representantes de GOG le ofrecen dos opciones. Puede solicitar que le devuelvan el dinero a:
- Fondos de la billetera GOG
- forma de pago original
Si elige los fondos de GOG Wallet, la cantidad solicitada aparecerá instantáneamente después de que el soporte apruebe el reembolso.
Los reembolsos a las formas de pago originales suelen demorar varios días hábiles, según el método y la institución financiera. Si usa Paysafecard, GiroPay y Sofort, todo el proceso puede demorar algunas semanas. Para los clientes que usan PayPal, el tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de si usaron el saldo de PayPal o una tarjeta de débito/crédito vinculada a su cuenta de PayPal.
Problemas que puede encontrar con los reembolsos de GOG
Si bien las políticas de reembolso de GOG prometen devolverle su dinero por cada juego, esta regla no se aplica a partes separadas de paquetes de juegos. Si compra un paquete de juegos que incluye un pase de temporada o un paquete de juegos que consiste en un juego base y DLC, solo puede obtener un reembolso por el paquete de juegos completo. Incluso si desea obtener un reembolso por un juego base que contiene DLC comprados por separado, el equipo de soporte de GOG también tendrá que emitir un reembolso por los DLC.
La política de reembolso actualizada en GOG.com no hace referencia a los reembolsos en caso de no cumplir con los requisitos mínimos de hardware para el juego, pero la política anterior sí lo hace. Si compra un juego que su computadora no puede ejecutar debido a una tarjeta gráfica vieja o un procesador lento, no calificará para un reembolso.
El comprador debe verificar los requisitos mínimos ya que están disponibles en la página de cada juego. También se denegarán los reembolsos si está utilizando software de máquina virtual para ejecutar juegos GOG.
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