No tuvimos que dejar de comprar las cosas que necesitábamos incluso durante la pandemia de COVID-19, gracias a plataformas de comercio electrónico como Amazon, eBay y muchas otras. Desafortunadamente, ciertas situaciones desagradables pueden disminuir la alegría de comprar.
Estos a menudo incluyen un paquete retrasado, perdido o robado. ¿Alguna vez has recibido un paquete vacío de Amazon? Presentamos las opciones disponibles para manejar esta situación de la mejor manera posible.
Mi paquete de Amazon llegó vacío: ¿qué debo hacer?
Dada la cantidad de pedidos que procesa Amazon cada día, es normal encontrar algunos problemas de entrega. Un paquete no solo puede retrasarse o perderse, sino que también puede contener productos que no has pedido o nada en absoluto: una caja vacía entregada en su puerta.
Si esto sucede, debe seguir los siguientes pasos:
| Pasos a seguir | Consejos adicionales |
| Comprobar el estado | Para asegurarse de que su pedido haya sido entregado, o de que no haya recibido el paquete de otra persona por accidente, debe iniciar sesión en su cuenta de Amazon y confirmar dónde está su paquete. |
| Póngase en contacto con el vendedor | Si el estado dice entregado y tiene un paquete vacío frente a usted, primero debe notificar al vendedor |
| Hazte con Amazon | Una vez hayas agotado las dos opciones anteriores, puedes presentar una reclamación de entrega a Amazon directamente |
| Póngase en contacto con el transportista | Otro curso de acción sensato es ponerse en contacto con la empresa de mensajería que le ha entregado el paquete. Si el proceso parece complicado, recurra a GratisMolaMas para que maneje la comunicación con el transportista por usted |
| Usar No Pagar | Accede a GratisMolaMas para solicitar un reembolso a la empresa de transporte y omite:
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Lo guiaremos a través de cada uno de los pasos mencionados anteriormente en las siguientes secciones.
Determine el estado del paquete: asegúrese de que el paquete vacío entregado sea su pedido de Amazon
Para asegurarse de que su pedido de Amazon se haya entregado (y de que no haya recibido un paquete vacío de algún otro minorista o el paquete de otra persona), debe iniciar sesión en su cuenta de Amazon y:
- Seleccione Devoluciones y Pedidos
- Confirma el estado de tu pedido
- Elegir Paquete de seguimiento si desea acceder a los detalles
- Copia el número de seguimiento
- Abra el sitio web de la compañía naviera.
- Encuentre su herramienta de seguimiento
- Pegue el número de seguimiento para obtener información de entrega
Si ve que el paquete se entregó correctamente, continúe con los siguientes pasos.
Recibió un paquete vacío de Amazon: comuníquese con el vendedor
Cuando compre a un vendedor externo en Amazon, debe comunicarse con él primero (y no con Amazon) si surge algún problema. Aquí es cómo:
- Ir Tus ordenes en tu cuenta de Amazon
- Elija el orden problemático de la lista
- Seleccione problema con el pedido
- Haga clic en un tema apropiado de la lista ofrecida
- Elegir Contacte al vendedor
Ármate de paciencia, ya que probablemente pasarán unos días hasta que recibas una respuesta del vendedor.
Póngase en contacto con la compañía naviera
Dado que Amazon y los vendedores externos a menudo utilizan mensajeros subcontratados para la entrega, es posible que deba comunicarse con la empresa de envío que maneja su paquete.
Para obtener más información sobre los procedimientos de estas empresas, consulta las siguientes guías útiles para saber qué pasos seguir si tu paquete ha sido:
¿Deberías pedirle a Amazon que intervenga?
Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon si han pasado unos días y el vendedor no:
- Me puse en contacto contigo
- Proporcionó una solución satisfactoria a su problema de paquete vacío
- Seleccione Tus ordenes sección en su cuenta
- Localiza tu pedido
- Elegir problema con el pedido
- Verifique el problema de la lista
- Elegir Solicitud de reembolso
- Proporcione cualquier comentario adicional
- Hacer clic Enviar
Tenga en cuenta que Amazon puede tardar hasta una semana en procesar su solicitud. Mientras tanto, podrías:
- Revise su bandeja de entrada o carpeta de correo no deseado ya que debe recibir una respuesta por correo electrónico
- Siga el estado de su solicitud en el problema con el pedido sección de tu cuenta
Deje de perder el tiempo: use el producto de reembolso por entrega tardía de GratisMolaMas
¿Le interesaría una forma simple pero eficiente de solicitar un reembolso al servicio de mensajería? ¡No hay necesidad de molestias porque nos ocupamos de sus problemas de entrega!
Regístrese en GratisMolaMas y haga clic en los siguientes pasos:
- Seleccione nuestro Reembolso por entrega tardía rasgo
- Elige el mensajero
- Proporcione información relevante sobre su envío
Solo le tomará unos minutos completar este sencillo procedimiento y GratisMolaMas enviará automáticamente su reclamo a la compañía de envío.
GratisMolaMas se ocupa de sus derechos como consumidor
Ya sea que los productos que ordenó estén retrasados, faltantes o defectuosos, puede pide la devolución de tu dinero a través de la aplicación GratisMolaMas. Podemos ayudarlo a obtener reembolsos de cualquier servicio de entrega o empresa a la que haya comprado, y también podemos analizar la política de devolución de cualquier vendedor para que pueda devolver el producto y obtener un reembolso.
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