Al igual que cualquier otro servicio de mensajería, DHL a menudo experimenta demoras y problemas de envío debido a diversas circunstancias. Si cree que falta su paquete, este artículo le brindará excelentes consejos para tomar las medidas correctas para recuperar su dinero en efectivo. Además de lidiar con su paquete perdido de DHL, aprenderá cómo abordar el mismo problema con otras compañías de envío populares al usando No Pagar!
Formas de comprobar el estado de mi paquete de DHL
Si sospecha que DHL puede haber extraviado su paquete, debe rastrear su último paradero conocido y recopilar evidencia de un posible problema. DHL ofrece dos formas de rastrear su paquete:
| Método | Instrucciones |
| Sistema de seguimiento en línea |
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| Seguimiento electrónico de DHL |
|
Una vez que el sistema lo lleve a la página de estado de la entrega, obtendrá una lista completa de todas las actualizaciones de estado desde el momento en que el servicio de mensajería aceptó su paquete. También hay información sobre la ubicación actual del paquete y el plazo de entrega estimado. Esto es lo que puede hacer si su paquete de DHL está en espera.
¿Cómo sabré si mi paquete de DHL se ha perdido?
Los controles regulares del estado de la entrega son una parte vital del seguimiento de su paquete. El estado se actualiza cada vez que el paquete llega a un depósito diferente o a una nueva etapa del proceso de entrega. Teniendo esto en cuenta, no es de extrañar que la falta de nueva información pueda hacerte pensar que algo anda mal con tu pedido o que se puede perder.
Aquí hay dos situaciones que pueden levantar sospechas:
- El estado del paquete no ha cambiado durante más de 48 horas a pesar de que la fecha estimada de entrega se acerca o ya pasó
- La actualización de seguimiento dice «entregado», pero no puede encontrar el paquete a pesar de revisar toda el área alrededor de la casa y preguntar a sus vecinos
¿Qué puedo hacer si DHL perdió mi paquete?
El hecho de que su paquete aún no haya aparecido no significa que definitivamente se haya perdido. La mejor opción es esperar un par de días, especialmente si el estado de seguimiento ya dice «entregado». A veces, los mensajeros lo cambian incluso antes de que el paquete llegue al destinatario, por lo que existe la posibilidad de que aún llegue dentro de las 48 horas.
Si el estado no se actualiza o el paquete sigue extraviado, comuníquese con el centro de atención al cliente de DHL en los EE. UU. e infórmeles sobre el problema. La compañía naviera no iniciará una investigación por su cuenta, por lo que es crucial informarles lo que sucedió de inmediato. Puedes contactar con ellos llamando (800) 225-5345.
Los representantes de atención al cliente le pedirán más información. Esté preparado para revelar el número de identificación de seguimiento, el nombre de la persona que envió el paquete o la dirección de envío original. Tan pronto como los representantes obtengan toda la información requerida, iniciarán un procedimiento de investigación para averiguar qué sucedió con su paquete. Si el mensajero no consigue localizar el pedido en unos días, lo declarará perdido.
Cómo presentar un reclamo por un paquete perdido con DHL
DHL permite a los destinatarios presentar un reclamo de carga por un paquete faltante enviado por DHL Express dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que el servicio de mensajería envió el paquete. Puede hacerlo de dos maneras, por:
- Completar un formulario en línea
- Enviar un formulario completo por correo electrónico
Presentar un reclamo completando un formulario en línea
Así es como puede presentar su reclamo de carga con DHL en línea:
- Visita el Titulares y Cargadores sección de la página de inicio de DHL Express
- Seleccione Falta de contenido o envío perdido bajo la Seleccione el reclamo que necesita presentar sección
- Complete el formulario electrónico con la información requerida
- Adjunte la documentación de respaldo si es necesario
- Haga clic en Enviar
Cómo presentar un reclamo por correo electrónico
Si prefiere completar un reclamo de carga por correo electrónico, proceda de la siguiente manera:
- Visita el Falta de contenido o envío perdido página
- Haga clic en Formulario de reclamación de DHL Express
- Rellene el formulario manualmente
- Escanee el reclamo y envíelo a [email protected]
Asegúrese de que su escritura sea legible ya que el mensajero puede tener problemas para descifrarla.
Independientemente del método que elija, DHL debe procesar su reclamo y resolver el asunto dentro de 10 a 30 días hábiles. El tiempo estimado depende de los detalles del caso. El remitente le enviará una carta de resolución oficial por correo electrónico.
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