Si alguna vez ha devuelto un artículo a la tienda, sabe que generalmente es un proceso sencillo, aunque un poco desagradable.
La mayoría de las tiendas minoristas le permitirán solicitar un reembolso dentro de un plazo específico, generalmente 30 o 60 días a partir de la compra, mientras que algunas pueden tener una política de no reembolso por completo.
La situación se complica cuando la tienda en cuestión no está a la vuelta de la esquina. Los gigantes de las compras en línea, como eBay o Amazon, tienen sus propios procedimientos para solicitar un reembolso, así como muchas plataformas de juegos como Origin Games, Steam o Blizzard.
Independientemente de sus preferencias de compra, siempre puede encontrar problemas con piezas de entrega faltantes, artículos dañados o retrasos.
Si termina en alguna de estas situaciones, debe saber que la mejor manera de comunicarse con el vendedor es mediante una Carta de solicitud de pago de reembolso.
Carta de solicitud de reembolso: ¿por qué es importante?
Una carta de solicitud de reembolso es imprescindible cuando desea informar oficialmente al comerciante que su producto o servicio no cumplió con sus expectativas. Es posible que este método de expresar su insatisfacción no siempre sea una opción, pero debe usarlo cada vez que tenga la oportunidad de solicitar un reembolso por escrito.
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Qué hacer y qué no hacer al escribir una carta de solicitud de pago de reembolso |
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No: |
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¡No tiene que escribir una carta de solicitud de reembolso por su cuenta! ¡GratisMolaMas lo hará por usted!
Omita el proceso de investigación y la molestia de ajustar la carta de muestra a sus necesidades específicas. GratisMolaMas ayudará a redactar la carta de solicitud de reembolso perfecta y la enviará a su banco y al comerciante.
Estos son los pasos a seguir:
- Acceda a GratisMolaMas desde su navegador web
- Haga clic en la opción Contracargo al instante
- Proporcione sus datos bancarios a nuestro chatbot
- Escriba el nombre del comerciante
- Deje que GratisMolaMas lo guíe a través del resto del procedimiento
Cuando haya verificado todos los detalles, la aplicación creará una carta de disputa y la enviará directamente a su banco
Cómo solicitar un reembolso: ¡use esta muestra de carta de solicitud de reembolso para recuperar su dinero!
No existe una plantilla única para solicitar un reembolso de una empresa, pero aquí hay una carta de muestra que puede ayudarlo a comprender cómo debería ser:
[Nombre y apellidos] [Dirección] [Lugar] [Compañía] [Fecha]Asunto: Solicitar un reembolso de mi pago
Querido señor o señora,
Esta carta sirve como una solicitud formal para un reembolso completo del producto que compré de su empresa, a través de su Tienda en línea.
compré un [Producto] en [fecha de pago] y pagó una cantidad total de [Precio].
Parece que el producto es defectuoso y que no funciona correctamente. El problema específico con el producto es que [describe el problema].
Leí sus términos y condiciones, y soy muy consciente de que los clientes tienen derecho a un reembolso completo por un producto defectuoso.
Adjunté el recibo que recibí con el producto como prueba de que se compró a su empresa.
Espero saber de usted pronto sobre los procedimientos para devolver el producto y recibir un reembolso.
Sinceramente,
[Nombre]Métodos comunes para solicitar un reembolso
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver el producto, hay varias rutas que puede tomar. Los canales de comunicación que puede utilizar dependen de la empresa en cuestión.
Puede probar uno de estos métodos para comunicarse con el vendedor y solicitar un reembolso:
- Visita la tienda en persona
- Póngase en contacto con ellos a través de una llamada telefónica
- Usa su sitio web
- Envíales un correo electrónico
Devuelva su artículo a la tienda y solicite un reembolso
Si no está satisfecho con su compra en una tienda minorista local, lo mejor que puede hacer es ir allí personalmente.
La mayoría de los minoristas tienen una política de devolución que le permite un plazo de 30 o 60 días para devolver el artículo. Lo más inteligente sería devolver el artículo no deseado lo antes posible. Ofrezca a los minoristas la oportunidad de volver a colocar el producto en la tienda, y es menos probable que hagan preguntas adicionales.
Si desea devolver el producto porque está dañado o no funciona, el vendedor está obligado a reembolsar el precio total de su compra. Por supuesto, esto no sucederá si usted mismo dañó el artículo.
Si desea devolverlo por cualquier otro motivo (no le gusta, compró el producto equivocado, ya no lo necesita), puede obtener un reembolso total o parcial, un crédito de la tienda o un reemplazo.
Esto depende de la política de reembolso de la tienda, que deben presente en un lugar visible—tanto en su web como en la tienda.
El comerciante no tiene que emitirle un reembolso solo porque ha cambiado de opinión.
llamar al vendedor
Puede llamar al vendedor por teléfono, pero el proceso variará de un comerciante a otro:
- Las tiendas locales suelen tener teléfonos en la tienda
- Las plataformas de compras digitales suelen tener un número de atención al cliente en la página de soporte de su sitio web.
- Las grandes corporaciones tienen líneas de atención al cliente, pero cada vez que llame, puede esperar que lo pongan en espera. Si no desea esperar en la fila del servicio de atención al cliente de Amazon, Zara o Walmart, puede usar GratisMolaMas para omitir esa fila telefónica.
Obtenga un reembolso a través de un formulario de solicitud de reembolso en el sitio web de la empresa
Muchas empresas te permitirán solicitar un reembolso directamente en su sitio web.
Rellenarás el formulario, añadirás tus datos de contacto, pincharás en el artículo que deseas devolver, elegirás un motivo para devolver la compra y listo. Si su solicitud está en línea con las pautas de la compañía, es probable que obtenga un reembolso.
Algunos de los distribuidores de contenido digital tienen una opción de reembolso de autoservicio en su sitio web. Puede obtener un reembolso instantáneo por Minecraft, Fortnite y algunas compras de Xbox de esta manera.
Para los reembolsos que no son instantáneos, a menudo hay un cuadro de texto en el que puede explicar sus motivos para devolver el artículo y agregar toda la información relevante. Puede usar esto para proporcionar a la empresa su Carta de solicitud de pago de reembolso o cargarla en el formulario si hay una opción para agregar un archivo.
Póngase en contacto con la empresa por correo electrónico
A veces, la empresa insistirá en utilizar el correo electrónico como forma de comunicación. Este suele ser el caso de las empresas más pequeñas.
Incluso puede usar esta estrategia para llegar a la empresa si todas las demás opciones fallan.
Las cartas para solicitar un reembolso también se pueden enviar de esta manera, pero asegúrese de adjuntar toda la información adicional sobre la compra, incluidos los recibos o los documentos del pedido.
GratisMolaMas puede ayudarlo a obtener un reembolso por varios servicios
¿No odias cuando compras un producto o servicio y te das cuenta de que no es de tu agrado? Su dinero no necesita ser desperdiciado así. Con la ayuda de GratisMolaMas, puede solicitar un reembolso de cualquier compañía, incluso las que oficialmente no ofrecen reembolsos, en solo un par de minutos. Todo lo que necesita hacer es proporcionar a nuestro chatbot la información necesaria y le enviaremos por fax una solicitud de reembolso a su banco. También podemos comunicarnos con el proveedor de servicios por usted y pedirle que le reembolse su pago. Te podemos ayudar solicitar un reembolso de:
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