Obtener un paquete puede ser emocionante. ¿Le quedará bien la prenda recién comprada? ¿Puedes usarlo en ese próximo evento?
La experiencia puede verse afectada si la entrega se retrasa o si falta el paquete. Si está preguntando, «UPS, ¿dónde está mi paquete?», este artículo puede ayudarlo a manejar el problema de manera rápida y eficiente.
¿Dónde está mi paquete, UPS? ¿Se ha perdido o se lo han robado?
Dependiendo de si su paquete de UPS se envió dentro de los EE. UU. o desde un destino internacional, esto es lo que puede esperar en caso de que falte su paquete:
- El envío de EE. UU.—debe esperar 24 horas antes de presentar un reclamo por paquete perdido
- Envío internacional—puede esperar pasar por un procedimiento más complejo si ha pedido productos desde el extranjero. La mejor opción es ponerse en contacto con el vendedor para iniciar la reclamación, ya que UPS puede proporcionar el reembolso al vendedor y no a usted directamente.
Si bien UPS comenzará a investigar cuando presente un reclamo por paquete faltante, debe tener en cuenta que no es fácil determinar si su paquete ha sido robado o perdido.
¿Puede rastrear paquetes de UPS por dirección?
El seguimiento de los paquetes de UPS por dirección está disponible a través de:
Tendrá que registrarse primero para acceder a toda la información de envío necesaria. Si bien la primera opción es gratuita, la segunda tiene una versión gratuita y de pago (premium).
La versión gratuita de My Choice le permitirá rastrear sus paquetes incluso si no tiene un número de rastreo. La opción premium ofrece funciones adicionales, como:
- Regístrate para un paquete en línea
- Cambiar el:
- Fecha de entrega
- Dirección del destinatario
- Guarde su paquete hasta por siete días mientras esté fuera
Estas características adicionales le costarán $ 40 por año.
¿Dónde está mi paquete de UPS?
Si tu El paquete de UPS no llegó en la fecha de entrega previstano tienes por qué desesperarte. Hay varias opciones que podría explorar para remediar el problema. Estos son algunos pasos que puede seguir:
| Pasos |
Información adicional |
| Espere un poco más | Un mensajero de UPS puede traer el paquete más tarde en el día, por lo que debe tener paciencia. |
| Determina el estado de tu paquete |
Para obtener detalles adicionales, debe consultar el Detalles de seguimiento y Información Adicional secciones |
| Compruebe si el paquete está cerca de usted | Si el estado dice que el paquete ha sido entregado pero no lo tiene, debe:
|
| Póngase en contacto con el remitente | Si no puede localizar el paquete, puede ponerse en contacto con el remitente o el vendedor para:
¿Es Amazon el lugar donde ha comprado sus productos? Si es así, es posible que desee familiarizarse con lo que sucede cuando su paquete se retrasa. |
| Presentar un reclamo de UPS | Puede enviar un reclamo de UPS:
|
Presentar una reclamación
Si decide iniciar un reclamo por su paquete de UPS perdido o dañado usted mismo, estos son los pasos que deberá seguir:
- Abre el Acceso página
- Proporcione su información
- Golpea el Iniciar sesión botón
- Ingrese los detalles del paquete
- Elija quién es usted: remitente, receptor o un tercero
- Proporcionar información del paquete
- Adjunte la documentación de respaldo: si bien la evidencia adicional es beneficiosa para todos los reclamos, debe asegurarse de incluirla, especialmente cuando un paquete se dañó (tome fotos)
Presentar un reclamo de UPS puede llevar mucho tiempo ya que, una vez que haya completado todos los pasos necesarios, deberá esperar diez o más días para que UPS procese el reclamo e inicie el procedimiento de investigación.
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